Jakarta, 6 Mei 2026 – Ombudsman Republik Indonesia (ORI) menegaskan pentingnya keterlibatan masyarakat dalam mengawasi layanan publik sebagai langkah untuk mewujudkan sistem pemerintahan yang transparan, akuntabel, dan responsif terhadap kebutuhan warga.

Menurut ORI, pengawasan dari masyarakat memiliki peran besar dalam membantu meningkatkan kualitas pelayanan publik sekaligus mencegah terjadinya maladministrasi, penyalahgunaan wewenang, hingga praktik pelayanan yang tidak sesuai aturan.

ORI menilai masyarakat bukan hanya penerima layanan, tetapi juga bagian penting dalam proses evaluasi dan pengawasan terhadap kinerja instansi pemerintah maupun lembaga penyelenggara layanan publik lainnya.

Lembaga tersebut menyebut partisipasi aktif masyarakat dapat dilakukan melalui berbagai cara, mulai dari penyampaian kritik, laporan, pengaduan, hingga masukan konstruktif terhadap pelayanan yang diterima.

Dengan adanya keterlibatan publik, pemerintah dan penyelenggara layanan dinilai akan lebih terdorong untuk bekerja secara profesional, terbuka, dan berorientasi pada kepentingan masyarakat luas.

ORI juga menekankan bahwa transparansi dalam layanan publik sangat penting untuk membangun kepercayaan masyarakat terhadap institusi negara. Menurut mereka, pelayanan yang terbuka dan mudah diawasi akan mengurangi potensi penyimpangan dalam birokrasi.

Di era digital saat ini, pengawasan masyarakat dinilai semakin mudah dilakukan karena berbagai layanan publik telah terintegrasi dengan sistem teknologi informasi yang memungkinkan proses pelaporan dan evaluasi dilakukan secara cepat.

Namun demikian, ORI mengingatkan bahwa partisipasi masyarakat harus dilakukan secara bertanggung jawab dengan menyampaikan laporan berdasarkan fakta dan data yang jelas agar proses pengawasan berjalan efektif.

Selain mendorong keterlibatan masyarakat, ORI juga meminta seluruh instansi pemerintah memperkuat sistem pelayanan yang ramah, cepat, dan transparan agar masyarakat merasa nyaman dalam menyampaikan aspirasi maupun pengaduan.

Pengamat kebijakan publik menilai partisipasi masyarakat menjadi salah satu elemen penting dalam menciptakan tata kelola pemerintahan yang baik. Menurut mereka, pengawasan publik dapat membantu mendeteksi masalah pelayanan sejak dini sebelum berkembang menjadi persoalan yang lebih besar.

Mereka juga menilai budaya keterbukaan dalam birokrasi perlu terus diperkuat agar masyarakat tidak merasa takut atau kesulitan ketika ingin menyampaikan kritik maupun laporan terkait layanan publik.

Dalam beberapa tahun terakhir, tuntutan masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik memang semakin tinggi seiring meningkatnya kesadaran mengenai hak-hak warga negara dalam memperoleh pelayanan yang adil dan profesional.

ORI berharap sinergi antara pemerintah dan masyarakat dapat terus diperkuat sehingga kualitas layanan publik di Indonesia semakin baik, transparan, dan mampu memenuhi harapan masyarakat secara luas.

Dengan keterlibatan masyarakat yang aktif dan sistem pengawasan yang berjalan efektif, ORI optimistis upaya menciptakan pemerintahan yang bersih, terbuka, dan akuntabel dapat diwujudkan secara lebih nyata di berbagai sektor pelayanan publik.